Müşterilere eşsiz bir deneyim yaşatmak her geçen gün daha önemli hale geliyor.

Çoğu şirket de bu durumun farkında ve stratejilerinde müşteri deneyimini ön plana

alarak ilerliyorlar. Bu nedenle pazarlamacılar, müşteri deneyimlerini iyileştirmek için

yeni ve alışılmadık yollar keşfetmeye çoktan başladı.

 

Organik İnsan Blog olarak bu yazımızda, işletmenize rekabet avantajı getirebilecek

ve müşterilerin markanız hakkında konuşmasını sağlayabilecek müşteri deneyimi

trendlerini derledik.

 

Yapay Zekâ

 

Yapay zekâ yeni bir trend değil ancak sürekli gelişiyor ve harika müşteri deneyimi

yaşatmak için yüksek teknoloji imkânı sunuyor. Yapay zekâ sadece müşteri

verilerinin toplanmasına yardımcı olmakla kalmıyor, bunun yanında müşteri

hizmetlerinde otomasyon ve verimlilik de sağlıyor.

 

Yapay zekâ ayrıca, internet kullanıcılarının davranışlarını analiz etme ve

kullanıcıların ilgilenebileceği, alaka düzeyi kullanıcıya yakın içerikler sağlamakta da

oldukça iddialı ve yenilikçi çözümler sunuyor.

 

Çok Kanallı Müşteri Deneyimi

 

Çok kanallı müşteri deneyimi, tüm kanalları tek bir sisteme entegre ederek sosyal

medya, SMS, sohbet robotları gibi birden çok kanalda sorunsuz bir müşteri deneyimi

sunmak ve müşterilerin istedikleri zaman kaldıkları yerden devam etmelerini

sağlamaktır. Çok kanallı müşteri deneyimi sağladığınızda müşterinizi elinizde tutma

oranınız oldukça yükselecektir. Bu sistem sayesinde daha geniş erişim sağlayabilir,

erişime bağlı olarak müşteri sayınızı ve memnuniyetinizi artırabilir ve sonuçta

gelirinizde de artış sağlayabilirsiniz.

oi blogfoto3

 

Hiper Kişiselleştirme

 

Markaların müşterilerinden elde edebileceği davranışsal ve gerçek zamanlı olan

verilerini birleştirmeye yarayan sürecin tümünü Hiper kişiselleştirme olarak

tanımlayabiliriz. Yeni bir kişiselleştirme modeli olan Hiper kişiselleştirme ile alakalı

hala aksiyon almamış olan e-ticaret firmaları rakiplerinden geri kalabilir.

 

Kişiselleştirme ile Hiper kişiselleştirme arasındaki temel fark, Hiper kişiselleştirmenin

kullanıcıları analiz etmek ve kişinin çevrimiçi davranışı ve tercihleri hakkında daha

doğru bilgiler sağlamak için daha karmaşık veriler kullanmasıdır. Hiper

kişiselleştirme, her bir müşteriye nihai kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla;

kişinin göz atma geçmişi, etkinlik zamanı ve gerçek zamanlı davranış verileri gibi

verileri kullanır.

 

oi blogfoto1

 

Hem Müşteriler hem de Çalışanlar için Otomasyon

 

Çalışanlarınızın zor görevlere odaklanmak ve müşteri hizmetlerine yönelik yeni

yaklaşımlar hakkında düşünmek için daha fazla zamanı varsa, daha iyi bir müşteri

deneyimi sunma olasılıkları da yüksek olacaktır. Peki çalışanların daha verimli işlere

zaman ayırabilmelerini sağlamak nasıl mümkün olacak? İşte tam da bu noktada devreye otomasyon giriyor. Unutmayın ki çalışanlar monoton görevlere gömülürlerse,

müşterilerin ilgisini çekmenin yeni yollarını bulmak için hiçbir motivasyonları

olmayacaktır. Bu nedenle otomasyonu, yakın zamanda yapılacaklar listenize

almanızı tavsiye ederiz.

 

Mobil Uygulama

 

Mobil, başarısını her geçen gün katlamaya devam ediyor ve önümüzdeki günlerde de

bu yükselişin devam edeceği görünen bir gerçek. Hala mobil uygulamanız yoksa,

hemen harekete geçmeli ve acilen sizi yansıtacak bir uygulama yapmalısınız.

 

Statista’ya göre, bugün dünyadaki akıllı telefon kullanıcılarının sayısı 6,6 milyar, bu

da dünya nüfusunun %83,72’sinin akıllı telefon sahibi olduğu anlamına geliyor. Bu,

günümüzde çok sayıda müşterinin satın alma yapmak, teslimatları planlamak ve

müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak için cihazlarındaki uygulamaları kullandığı

anlamına geliyor.

 

Günümüzde müşteri beklentileri ve ihtiyaçları çok hızlı değişse de teknolojinin

gücünden faydalanarak şirketinizi daha iyi bir noktaya taşımanız ve güncelde

kalmanız mümkün! Çalışmalarınızda başarılar dileriz.

 

 

Bir cevap yazın