Müşterilere eşsiz bir deneyim yaşatmak her geçen gün daha önemli hale geliyor.
Çoğu şirket de bu durumun farkında ve stratejilerinde müşteri deneyimini ön plana
alarak ilerliyorlar. Bu nedenle pazarlamacılar, müşteri deneyimlerini iyileştirmek için
yeni ve alışılmadık yollar keşfetmeye çoktan başladı.
Organik İnsan Blog olarak bu yazımızda, işletmenize rekabet avantajı getirebilecek
ve müşterilerin markanız hakkında konuşmasını sağlayabilecek müşteri deneyimi
trendlerini derledik.
Yapay Zekâ
Yapay zekâ yeni bir trend değil ancak sürekli gelişiyor ve harika müşteri deneyimi
yaşatmak için yüksek teknoloji imkânı sunuyor. Yapay zekâ sadece müşteri
verilerinin toplanmasına yardımcı olmakla kalmıyor, bunun yanında müşteri
hizmetlerinde otomasyon ve verimlilik de sağlıyor.
Yapay zekâ ayrıca, internet kullanıcılarının davranışlarını analiz etme ve
kullanıcıların ilgilenebileceği, alaka düzeyi kullanıcıya yakın içerikler sağlamakta da
oldukça iddialı ve yenilikçi çözümler sunuyor.
Çok Kanallı Müşteri Deneyimi
Çok kanallı müşteri deneyimi, tüm kanalları tek bir sisteme entegre ederek sosyal
medya, SMS, sohbet robotları gibi birden çok kanalda sorunsuz bir müşteri deneyimi
sunmak ve müşterilerin istedikleri zaman kaldıkları yerden devam etmelerini
sağlamaktır. Çok kanallı müşteri deneyimi sağladığınızda müşterinizi elinizde tutma
oranınız oldukça yükselecektir. Bu sistem sayesinde daha geniş erişim sağlayabilir,
erişime bağlı olarak müşteri sayınızı ve memnuniyetinizi artırabilir ve sonuçta
gelirinizde de artış sağlayabilirsiniz.
Hiper Kişiselleştirme
Markaların müşterilerinden elde edebileceği davranışsal ve gerçek zamanlı olan
verilerini birleştirmeye yarayan sürecin tümünü Hiper kişiselleştirme olarak
tanımlayabiliriz. Yeni bir kişiselleştirme modeli olan Hiper kişiselleştirme ile alakalı
hala aksiyon almamış olan e-ticaret firmaları rakiplerinden geri kalabilir.
Kişiselleştirme ile Hiper kişiselleştirme arasındaki temel fark, Hiper kişiselleştirmenin
kullanıcıları analiz etmek ve kişinin çevrimiçi davranışı ve tercihleri hakkında daha
doğru bilgiler sağlamak için daha karmaşık veriler kullanmasıdır. Hiper
kişiselleştirme, her bir müşteriye nihai kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla;
kişinin göz atma geçmişi, etkinlik zamanı ve gerçek zamanlı davranış verileri gibi
verileri kullanır.
Hem Müşteriler hem de Çalışanlar için Otomasyon
Çalışanlarınızın zor görevlere odaklanmak ve müşteri hizmetlerine yönelik yeni
yaklaşımlar hakkında düşünmek için daha fazla zamanı varsa, daha iyi bir müşteri
deneyimi sunma olasılıkları da yüksek olacaktır. Peki çalışanların daha verimli işlere
zaman ayırabilmelerini sağlamak nasıl mümkün olacak? İşte tam da bu noktada devreye otomasyon giriyor. Unutmayın ki çalışanlar monoton görevlere gömülürlerse,
müşterilerin ilgisini çekmenin yeni yollarını bulmak için hiçbir motivasyonları
olmayacaktır. Bu nedenle otomasyonu, yakın zamanda yapılacaklar listenize
almanızı tavsiye ederiz.
Mobil Uygulama
Mobil, başarısını her geçen gün katlamaya devam ediyor ve önümüzdeki günlerde de
bu yükselişin devam edeceği görünen bir gerçek. Hala mobil uygulamanız yoksa,
hemen harekete geçmeli ve acilen sizi yansıtacak bir uygulama yapmalısınız.
Statista’ya göre, bugün dünyadaki akıllı telefon kullanıcılarının sayısı 6,6 milyar, bu
da dünya nüfusunun %83,72’sinin akıllı telefon sahibi olduğu anlamına geliyor. Bu,
günümüzde çok sayıda müşterinin satın alma yapmak, teslimatları planlamak ve
müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak için cihazlarındaki uygulamaları kullandığı
anlamına geliyor.
Günümüzde müşteri beklentileri ve ihtiyaçları çok hızlı değişse de teknolojinin
gücünden faydalanarak şirketinizi daha iyi bir noktaya taşımanız ve güncelde
kalmanız mümkün! Çalışmalarınızda başarılar dileriz.
